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株式会社 上嶋自動車

株式会社 上嶋自動車

車のことなら上嶋自動車へ。50年の実績を活かし、次の50年へ進む。

創業50周年を迎える上嶋自動車。創業当初からの長い付き合いになる取引先も多いそう。一人ひとりの顧客を大事にしている証拠であり、上嶋自動車が50年間成長し続けている理由のひとつだ。中古車の購入からはじまった顧客を、購入してもらってそこで終わりではなく、点検や車検、修理など必要なときに声をかけてもらえる關係を作り上げている。それができているのは、ただの販売業や整備業を超えた、顧客とのコミュニケーションによるものが大きい。

上嶋自動車では単なる整備士や営業ではなく、アドバイザーとして密接な関係を結ぶことを大切にしている。その人の普段の車の乗り方や、車に対してどこまでこだわるかを汲み取ることを心がけているのだ。きちんと現状を説明し提案を行うが、最終的な選択は顧客に委ねる。決して押しつけにならないようにしている。そういう誠実な対応が顧客からの支持につながっているのだ。

「メカニック志望の人たちは一般的にコミュニケーションが苦手、という人が多いですが、私たちはメカニックの人たちにも積極的にお客様とお話をするように指導しています」と専務の佐藤孝一さんは言う。メカニック志望の人たちは、整備や修理自体に楽しみを見い出している人がほとんど。接客も担当となると負担は大きくなるし、苦手意識を持たれがちだ。しかし顧客にとっては、専門知識を持つ人が直接説明してもらえるというのは何よりも心強い。もちろんメカニックの人たちの負担になりすぎないように、慣れるまでは昔からの馴染みの取引先を担当するなどの配慮も行っている。やはりスタッフとしても直接お礼を言われたり、喜んでもらえることは、やりがいにつながるようだ。

「お客様のお子さんが免許を取ったということで親子で来てくれて2世代でのつながりになることも多いです。車のことで変化があったり、困ったことがあったときに私たちを思い出してほしい」と佐藤専務。これまでの既存客を大切にすることはもちろんのこと、新しい車検システム「Clear25」を導入し、新規客獲得とさらなる顧客満足のためのチャレンジにも意欲的な上嶋自動車。50年間の経験を活かしつつ、次の50年に向かって進化し続ける。

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企業情報

企業名 株式会社 上嶋自動車
企業概要 単なる整備士や営業ではなく、アドバイザーとして密接な関係を結ぶ。そんな誠実な対応が顧客からの支持につながっている。次の50年に向けて成長し続けている。
本社所在地 帯広市西24条北1丁目
URL http://www.kamishima.co.jp/
担当者 専務 佐藤 孝一

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