社長インタビュー「地域の人々に必要とされる薬局を目指して」

「自分はこんなことをやってみたい」という主体性があると良いですね。職員との面談でもよく「将来はどんな風になりたいか」ということを聞いています。そういう前向きな意識がある人の背中は積極的に押したいです。事務の職員でアロマに興味があると教えてくれた人がいたので、ぜひ勉強して知識を深め、利用者の皆さんにも紹介してほしいと伝えました。デザイン力を活かして、店内のポップやポスターを描いてくれている職員もいます。業務内容に関わらず自分の特色を活かしてもらうことで、仕事の幅が広がったり、やりがいを感じてもらえると考えています。

人との関わり合いをより大切にする会社を目指していきたいと思っています。薬を取り扱う以上、薬局ができるサービスにはさまざまな規則がありますから、差別化することは難しい。そんな中で企業として残っていくために大切なのは、いかに利用者の声に耳を傾け、適切なサポートを提供するかだと考えています。そのやり取りの丁寧さを、まつもと薬局ならではの強みとして打ち出していきたいですね。そのために具体的に取り組んでいることは、作業の効率化です。たとえば処方内容に合わせて薬を自動で袋詰めする分包機や、薬を自動で選び出す全自動薬剤払出機を導入し、対物業務の機械化を進めています。そうして職員が利用者に寄り添う時間を増やしています。

これまでもずっと取り組んできたことですが、サービスの質をより高めていきたいですね。ですから職員には、知識を深めて自分の可能性を広げていってほしいです。とは言え、日々の忙しい業務の中で、職員が自らそういった時間を確保するのはなかなか難しい部分もあります。そこで、毎月さまざまな勉強会を行ったり、学会への発表に挑戦してもらったりと、会社でそのような機会を作るようにしています。薬剤部でも勉強会に欠かさず参加してくれている職員がいて、実際、利用者の皆さんへのアドバイスも広がっているんですよ。